Fecha de última actualización: Julio de 2026.
En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer prendas hechas con amor, dedicación y la más alta calidad artesanal. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestras colecciones.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
Si usted adquirió una prenda de nuestro catálogo tradicional (tallas y diseños preestablecidos) y desea realizar una devolución, dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
Para que la devolución sea aceptada y procesada para un reembolso, la prenda debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y calidad:
Debe encontrarse completamente limpia y sin rastros de uso.
Debe estar totalmente libre de pelo de mascota u olores.
Debe conservar sus etiquetas originales intactas.
Debe ser devuelta en su empaque original de protección.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no cumple con estas condiciones de conservación.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Por la naturaleza de nuestro servicio estrella, las prendas solicitadas a través del formulario de confección a la medida son creadas exclusivamente bajo las especificaciones morfológicas de una mascota en particular.
Por lo tanto, en estricto apego a las excepciones de comercio electrónico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, considerándose una venta final y definitiva. Le sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía interactiva de tallas antes de enviar sus datos. La única excepción aplicable será por un defecto de fabricación evidente por nuestra parte, descrito en el punto número 3.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En caso de que reciba un producto (ya sea de catálogo o personalizado) que presente un defecto de fábrica evidente (por ejemplo: roto, mal cosido, broches defectuosos), usted tendrá un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para reportarlo.
Para hacer válida la garantía, deberá seguir este procedimiento:
Enviar un correo a contacto@coyori.com o escribir directamente a nuestro soporte de WhatsApp.
Adjuntar una descripción breve y fotografías claras que demuestren el defecto de fabricación.
Una vez evaluado y aprobado el defecto por nuestro equipo, la empresa (Patitas Coquetas) absorberá al 100% el costo de los envíos necesarios para retornar el producto dañado a nuestro taller en Celaya y enviarle una prenda de reemplazo en óptimas condiciones.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si adquirió una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio debido a que no seleccionó la talla adecuada para su mascota, operaremos bajo un modelo de gastos compartidos (Mitad y mitad) para apoyarle en el proceso:
El Cliente pagará y gestionará el costo de la guía de envío para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
La Empresa (Patitas Coquetas) absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la nueva talla sustituta hasta su domicilio.
Este beneficio aplica únicamente para el primer cambio de talla y sobre productos de stock general (no personalizados).
5. MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez que una devolución o garantía por defecto sea aprobada por nuestro equipo, se procederá a emitir el reembolso económico.
Por políticas de seguridad financiera y transparencia comercial, el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que usted utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago, según corresponda).
Tiempo de procesamiento: El reembolso se emite de forma inmediata por nuestra parte; sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en su cuenta o estado de cuenta bancario depende por completo de las políticas y términos de la pasarela de pago de terceros y de su banco emisor (suele variar entre 2 y 15 días hábiles).
